よくあるご質問 お客様から寄せられたご質問を項目ごとにまとめました。
「お届け」のよくある質問
Q1. お届先には届ける際に連絡がいきますか？
お届けの際、予めお届け先に在宅確認の連絡を行う場合がありますので、ご了承ください。
なお、連絡がつかない場合は、ご指定の日時にお届けができない場合がございます。
また、お花の鮮度保持のため、サプライズ（在宅確認をしない）配達は行えません。
〜大切なお客様に、鮮度の良いお花をお届けするために〜
花キューピットのネットワークはお届け先近くの加盟店に依頼してお花を「手づくり」お届け先さまへ直接「手渡し」することで鮮度の良いお花をお届けしております。
・お届け先様の、ご住所、ご連絡先の情報を今一度お確かめください。正確な情報のご提供にご協力をお願いします。
・お届け先様のご在宅日時がお分かりの場合のみ、お届け日時指定をご利用ください。
・お花の鮮度保持のため、配達前に在宅確認のご連絡を差し上げる場合があります。
・在宅確認が取れない場合はお届け日時が変更になる場合があります。
より良い鮮度のお花をお届けするために、お客様のご理解・ご協力をお願いいたします。
なお、連絡がつかない場合は、ご指定の日時にお届けができない場合がございます。
また、お花の鮮度保持のため、サプライズ（在宅確認をしない）配達は行えません。
〜大切なお客様に、鮮度の良いお花をお届けするために〜
花キューピットのネットワークはお届け先近くの加盟店に依頼してお花を「手づくり」お届け先さまへ直接「手渡し」することで鮮度の良いお花をお届けしております。
・お届け先様の、ご住所、ご連絡先の情報を今一度お確かめください。正確な情報のご提供にご協力をお願いします。
・お届け先様のご在宅日時がお分かりの場合のみ、お届け日時指定をご利用ください。
・お花の鮮度保持のため、配達前に在宅確認のご連絡を差し上げる場合があります。
・在宅確認が取れない場合はお届け日時が変更になる場合があります。
より良い鮮度のお花をお届けするために、お客様のご理解・ご協力をお願いいたします。
Q2. お届先が不在だった場合はどうなるのですか？
『お花屋さんがお届け』する商品に関しては、お届け先がご不在の場合、不在票をポストに残しお知らせします。
お届け先の方からのご連絡を受け次第再度お届けに伺います。
※但し、配達担当店の営業時間外のご連絡となった場合は、翌日以降の配達となります。
一部『宅配便でお届け』する商品に関しては、各宅配業者の不在票をご確認の上、再配達依頼をお願いします。
お届け先の方からのご連絡を受け次第再度お届けに伺います。
※但し、配達担当店の営業時間外のご連絡となった場合は、翌日以降の配達となります。
一部『宅配便でお届け』する商品に関しては、各宅配業者の不在票をご確認の上、再配達依頼をお願いします。
Q3. お届け先の住所に変更があった場合は、どのようにすればよいですか？
注文後のお届け先住所等の変更は【お問い合わせフォーム】よりお知らせください。
※基本的にお届け日前日17時迄にご連絡ください。ただし、下記商品に関しては、変更期限が短くなっておりますので、ご注意ください。
※オリジナルギフトフラワーの場合：お届け日前日15時迄
※お取り寄せギフトフラワーの場合：お届け日前日12時迄
尚、商品（母の日、敬老の日期間、および限定商品など）によっては、受付期限が別途設定されている場合がございます。詳細は注文確認メール等でご確認ください。
※お届け日にあわせて商品を準備する為、商品をお届けする前であってもキャンセル料として、実費をご請求させていただく場合があります。
※基本的にお届け日前日17時迄にご連絡ください。ただし、下記商品に関しては、変更期限が短くなっておりますので、ご注意ください。
※オリジナルギフトフラワーの場合：お届け日前日15時迄
※お取り寄せギフトフラワーの場合：お届け日前日12時迄
尚、商品（母の日、敬老の日期間、および限定商品など）によっては、受付期限が別途設定されている場合がございます。詳細は注文確認メール等でご確認ください。
※お届け日にあわせて商品を準備する為、商品をお届けする前であってもキャンセル料として、実費をご請求させていただく場合があります。
Q4. お届け先が不在や転居の場合どうなりますか（宅配便ご利用の場合）
産直・セット商品の一部のご注文において、2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をヤマト運輸にお支払いいただく運用となります。（転送分の着払い送料はヤマト運輸の定価となります。）
転送料金は、お届け先様のご負担となりますので、ご注文の際はお届け先様のご住所・お届け日等を十分にご確認の上ご注文をお願いいたします。
商品出荷後の注文キャンセルはお受けできません。ご了承ください。
転送料金は、お届け先様のご負担となりますので、ご注文の際はお届け先様のご住所・お届け日等を十分にご確認の上ご注文をお願いいたします。
商品出荷後の注文キャンセルはお受けできません。ご了承ください。
Q5. 海外へのお届けはできますか？
海外へお届けも可能です。【海外お届けサービス】をご利用ください。
※ 但し、 海外お届けのお支払はクレジットカード決済のみです。
※海外の提携ネットワークを通じ、各国・地域の提携先加盟店からのお届けとなり、国内からの商品発送ではありません。
※ 但し、 海外お届けのお支払はクレジットカード決済のみです。
※海外の提携ネットワークを通じ、各国・地域の提携先加盟店からのお届けとなり、国内からの商品発送ではありません。
Q6. 病院へのお届けできますか？
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、病棟や病室等できるだけ詳細にご確認ください。
※ 病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けを禁止されている場合があります。事前にご確認お願いします。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
※ 病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けを禁止されている場合があります。事前にご確認お願いします。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
Q7. 結婚式場へのお届けできますか？
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、披露宴会場名や、新郎・新婦様のお名前などできるだけ詳細にご確認ください。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
Q8. 葬祭場へのお届けできますか？
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、ご葬儀会場名や、喪主の方のお名前などできるだけ詳細にご確認ください。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
Q9. お花が届いたかどうか確認するには？
お届け完了した翌日以降にメールにてご連絡いたします。
※お届け先様のご都合により、ご希望のお届け指定日とずれる場合がございますので予めご了承ください。。
お届け日当日に確認したい方は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※お届け先様のご都合により、ご希望のお届け指定日とずれる場合がございますので予めご了承ください。。
お届け日当日に確認したい方は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
Q10. お届けできない地域などはありますか？
【こちら】よりご確認ください。
また、一部商品には、商品別の配達不能地域がございます。商品詳細ページ内の「配達不能地域一覧 はこちら」というリンクからご確認ください。
また、一部商品には、商品別の配達不能地域がございます。商品詳細ページ内の「配達不能地域一覧 はこちら」というリンクからご確認ください。
