――フラワーギフトは、主にどのようなご用途でお使いでしょうか。

福利厚生の一環として、「社員が毎日心置きなく仕事に集中できるのもご家族のご理解・ご協力があってこそ」ということで、会社からご家族の記念日に1年に1回「サンクスフラワー」をお届けしています。

――ご利用になった、または現在ご利用頂いている、サービスの内容はどのようなものでしょうか。

サンクスフラワーを利用した社員の所属する部署の担当役員や上長が、心をこめて綴ったご家族への感謝のメッセージカードを、贈られるお花に添えてお送りいただいております。
コーポレートカラーのオリジナルカード作成も花キューピット様に依頼しています。
お花の配達を担当する現地のお花屋さんにカードを送付していただき、お花と一緒に想いを届けていただいております。

――ご利用前に、何か解決したい事や実現したいことなどが、ございましたでしょうか。サービスご利用に至る経緯や花キューピットを選んで頂いたきっかけを教えてください。

社員のご家族は全国にお住まいで、1か月のお届けも数十件にのぼるため、大切なサンクスフラワーをお願いするにあたっては、デリバリーエリアのカバー率や、手配能力が不可欠でした。弊社商品をご利用いただいているお客様でもあった花キューピット様に企画内容を相談したところ、運用方法やお花の内容・メッセージカード運用に至るまで、踏み込んだ相談が出来たため、お願いすることにいたしました。
また、弊社は企業活動において地球環境との調和に貢献することを目的に、環境負荷の少ないグリーン調達を強化しております。花キューピット様は「地球にやさしいフラワーギフト」を届けるための環境に配慮したオペレーションを構築し、SDGsの取り組みにも寄与されているため、継続して選定させていただいております。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、している事で、具体的なメリットが生じていれば、教えてください。

ウエルネス推進企業として、社員の身体の健康はもちろんですが、心の健康の面でも常に気を配っております。上長からの感謝のメッセージを添えたお花をご家族に贈ることは、ご家族の安心はもちろんのこと、社員のメンタルヘルスにもつながっていると思っております。ご家族から高評価をいただいていることもあって、利用する社員も年々増加しております。

――その他に、当初の導入目的ではない効果や変化、メリットと感じること、社員の皆さまからのお声、などがあれば教えてください。

お花が届いたご家族からお礼の言葉を頂くことがあります。また、お花を受け取ったご家族がとても喜んで「良い会社だね」と言ってもらい、その喜んでいる様子に社員が喜んで、メッセージの執筆者に伝えるという良いコミュニケーションが生まれました。社員のモチベーションアップにもつながっています。

――今後、花キューピットに期待することがあれば教えてください。

利用する前は「インターネットで花が注文できる」「町の花屋に”花キューピット加盟店”のステッカーが貼ってある」くらいしか認識がありませんでした。利用させていただくようになってからは、こちらのニーズに応えようと真摯に向き合ってくださる姿に感謝しかありません。
今後も、お花のある生活で社員のモチベーションアップとご家族との良いコミュニケーションのために引き続きご協力よろしくお願いいたします。

――フラワーギフトは、主にどのようなご用途でお使いでしょうか。

弊社は「一生ものの美しさを育てる」をコンセプトに、化粧品・健康食品の販売を行なっており、おかげさまをもちまして年間を通して数多くのお客様にご購入いただいております。そういった中で、CRM強化を図るためステージ制度を導入し、顧客満足度向上に向けてのサービスの一つとして、お客様のお誕生日のお祝いにステージに応じたフラワーギフトをお贈りさせていただいております。

――ご利用前に、何か解決したい事や実現したいことなどがございましたでしょうか。サービスご利用に至る経緯や花キューピットを選んでいただいたきっかけを教えてください。

おかげさまを持ちまして、非常に多くのお客様にご愛顧いただいているため、プレゼント対象のお客様が全国各地にいらっしゃること。フラワーギフトの件数も多く、なかなか対応してもらえる花店を探すのに苦労していました。
そこで花キューピットに相談したところ、日本全国へのお届けが可能で、しかも生花を新鮮な状態でお届けすることができ、ボリューム的にも問題ないとのことでしたので、お客様へのフラワーギフトをお任せすることとしました。
加えて多くの注文データの入力が心配でしたが、一括専用注文フォーム（エクセル）を利用することで、注文データのコピー＆ペーストが可能となったことで、その心配もなくなりました。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、している事で、具体的なメリットが生じていれば、教えてください。

弊社は化粧品会社ということもあり、お客様の多くが美意識の高い女性です。女性はお花が好きな方が多いので「華やかになってうれしい」と生花のフラワーギフトを非常に喜んでいただいています。一層弊社のファンになっていただいている様子が感じられます。

――その他に、当初の導入目的ではない効果や変化、メリットと感じること、社員の皆さまからのお声などがあれば教えてください。

お贈りするタイミング、お客様からのお礼のお電話など、お客様との接点が創られ、接触回数が増えたこともありますが、フラワーギフトから趣味のガーデニングに話が膨らんだり、これまで得られなかったお客様の情報を得られる機会が増え、今までよりも深いお付き合いができるようになったと感じられます。

――ご利用頂いているサービスは、今後、どのような進化をするのが望ましいとお考えでしょうか。
また、ご利用頂いている以外のサービスで、あったら良いと思うフラワーギフトサービスのアイデアをお持ちでしたら教えてください。

お花だけではなく、カタログやその他とのセット商品などできると、よりお客様に喜ばれるのではないかと思います。
またポットがマグカップ程度のコンパクトなサイズのフラワーギフトがあると改まりすぎずにプレゼントでき、より幅広いシーンで利用できるかと思います。

――花キューピットのフラワーサービスは、どのようなご用途でお使いでしょうか。

一つはグループ社員やそのご家族様に対する慶弔で利用しています。具体的には、定年退職の際のお祝い花や、社員やご家族様にご不幸があった場合のお供え花です。
もう一つは、お取引先様である工務店や、販売店関係者様のご就任祝いや、新規ご出店の際にも利用しています。

――ご利用になった、または現在ご利用いただいているサービスの内容はどのようなものでしょうか。

LIXILグループ専用のお花の注文サイトを、花キューピットに用意していただき、LIXLIグループで導入している購買システムと連携をさせています。

――ご利用前に、何か解決したいことや実現したいことなどがありましたでしょうか。サービスご利用に至る経緯や、花キューピットを選んでいただいたきっかけを教えてください。

購買部門の中に、直接材の購買と間接材の購買の２つの部門があります。
直接材・・・生産原料などの調達でいわゆる売上直接原価となるもの
間接材・・・直接材以外のモノやサービスなど
となっており、当社では間接材の費用圧縮が課題でした。
グループ内の様々な間接資材を深堀調査している中で、多くの企業がそうであるように、慶弔のお花の購買が拠点ごとの現地任せとなっている実態が浮き彫りとなりました。
お花の購買に関しても、ガバナンスを効かした購買管理をするべく協力パートナーを探していました。
複数のフラワーギフト企業に打診した中で、最も前のめりで取り組む姿勢を見せていただいたのが、花キューピットでした。各拠点それぞれ購買していたものをまとまるにあたって、全国対応できることが大前提であったことも花キューピットを選んだ理由の一つです。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、していることで、具体的なメリットが生じていれば教えてください。

集中購買としてのメリットとしては、専用注文サイトからの受注データ蓄積が出来ることでデータ分析がやり易くなったことが大きなメリットです。全社的な花利用のコストとして漠然として把握していたものが、一定の見える化が実現しました。コストダウンのメリットも徐々にですが出始めております。
個々の社員が花キューピットというブランドに慣れていることが安心感にも繋がり、グループ社員への導入も思った以上にスムーズでした。

――その他に、当初の導入目的ではない効果や変化、メリットと感じること、社員の皆さまからのお声などがあれば教えてください。

グループ社員からは「買いやすい」という声が届いております。購買対象や目的が数多くある中で、専用注文サイトからの買いやすさが効いて、他の購買対象品からお花に切り替える部署や担当者が出てきています。現地での購買手続きや精算処理工数の削減に繋がることも、切り替えを促進している要因と思われます。

――ご利用いただいているサービスは、今後、どのような進化をするのが望ましいとお考えでしょうか。また、ご利用いただいている以外のサービスで、あったら良いと思うフラワーギフトサービスのアイデアをお持ちでしたら教えてください。

現地の購買実態を掴むことが一つの目的になるので、データが一定量貯まった段階で分析して、ラインナップの提案などをしていただけることに期待します。

――サービスご利用前の花キューピットの印象は、どのようなものでしたでしょうか。サービスご利用後にその印象に変化はございましたでしょうか。変化があった場合、具体的にはどのような点でしょうか。

もともと花キューピットのイメージがBtoCのECサイトというイメージが強かったので、BtoBのサービス提供にも力を発揮できる企業であるとの認識に変わりました。

――花キューピットのフラワーサービスは、どのようなご用途でお使いでしょうか。

主に自社従業員とそのご家族にご不幸があった場合の、御供花の注文をお願いしています。

――ご利用前に、何か解決したいことや実現したいことなどがありましたでしょうか。サービスご利用に至る経緯や、花キューピットを選んでいただいたきっかけを教えてください。

弊社は、西日本で約100店舗のショッピングセンター、スーパーマーケットを展開しており、従業員とそのご家族にご不幸があった際は、各拠点の総務・経理担当者が、各斎場に連絡してファックスで御供花を注文していました。
その際、
①斎場に電話し、注文書を取り寄せる
②届いた注文書に必要事項を記入し、ファックスを送る
③斎場から確認の電話を受ける
④請求書が届き、個別に精算処理
という手間がかかっておりました。慣れていない担当者が発注する場合には、本社に問合せをする必要がありました。
どこの店舗においても同じ条件で簡単にお供え花を注文できるサービスがないかを探しておりましたが、金額面やサービスの使いやすさで納得いくものと出会えずにいました。花キューピットにご相談したところ、誰でも簡単に同じ条件で御供花を注文できる弊社専用のページをご提案いただきました。予算面でも納得いくものだったので、導入を決めました。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、していることで、具体的なメリットが生じていれば教えてください。

とても便利で、簡単に操作できるため、申し込み業務が軽減されました。店舗で個別に処理していた請求書も、本社で一括処理できるようになり、事務作業の軽減になりました。イレギュラーにも柔軟に対応いただいており、本社への確認や問合せも減りました。

――その他に、当初の導入目的ではない効果や変化、メリットと感じること、社員の皆さまからのお声などがあれば教えてください。

当社で規定している金額で御供花が手配できない場合の対応を、弊社の要望に添う形でご提案いただき感謝しております。また、御供花は急ぎでの手配になることが多いのですが、なるべくお通夜に間に合うよう、スピーディーに対応いただいていることも非常にありがたいです。

――ご利用いただいているサービスは、今後、どのような進化をするのが望ましいとお考えでしょうか。また、ご利用いただいている以外のサービスで、あったら良いと思うフラワーギフトサービスのアイデアをお持ちでしたら教えてください。

現在利用している電報のサービスとの連携があれば、さらに申し込み業務が簡略化されます。

――サービスご利用前の花キューピットの印象は、どのようなものでしたでしょうか。サービスご利用後にその印象に変化はございましたでしょうか。変化があった場合、具体的にはどのような点でしょうか。

大手なので、細やかな要望に応えていただけなそう、対応できない地域がありそうと心配していましたが、どんなことでも柔軟に応えていただけますし、全ての地域で対応していただいています。いまでは、安心して花キューピットのサービスを利用しています。

――花キューピットのフラワーサービスは、どのようなご用途でお使いでしょうか。

弊社は、レンタルの観葉植物鉢をオフィスグリーンで導入しています。

――ご利用になった、または現在ご利用いただいているサービスの内容はどのようなものでしょうか。

月額定額方式でのメンテナンス付きグリーンを導入しています。

――ご利用前に、何か解決したいことや実現したいことなどがありましたでしょうか。サービスご利用に至る経緯や、花キューピットを選んでいただいたきっかけを教えてください。

窓がない会議室が殺風景だったこと。会議室をご利用されるお客様が、リラックスできる空間を提供したいと考えていました。
花キューピットは、弊社貸会議室を利用していただいていた縁で、相談をしてみました。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、していることで、具体的なメリットが生じていれば教えてください。

弊社の希望に沿ったグリーンを納品していただき、大変満足しています。
ご担当のお花屋さんには、予算に対して最適なばかりでなく環境上の相談にも親身に乗っていただき、植物にとっては難しい環境にも関わらずベストな植物のご提案とそれに合う鉢のご提案をしていただいた結果、殺風景だった会議室の部屋が、リラックスできる空間となっています。
自分たちだけではお花や植物の面倒をみることができないので、定額でメンテナンスをしていただける取引は、とても助かっています。
定額なので、コスト面での計画が立て易くなるメリットも感じています。

――その他に、当初の導入目的ではない効果や変化、メリットと感じること、社員の皆さまからのお声などがあれば教えてください。

当社では撮影スタジオとしても使える部屋を用意させていただいているのですが、撮影の仕事が入った時、普段会議室でグリーンを見る機会が増えた社員から、撮影背景にグリーンが欲しいと言われることが増えました。
特に女性のお客様や女性社員には好評です。

――サービスご利用前の花キューピットの印象は、どのようなものでしたでしょうか。サービスご利用後にその印象に変化はございましたでしょうか。変化があった場合、具体的にはどのような点でしょうか。

花キューピットは大手のお花屋さんで敷居が高い印象があったのですが、定額メンテナンス付きグリーンのお取引きが始まって以降は、その印象は大きく変わりました。
希望に適う担当加盟店のご紹介をしていただき、花キューピットグループの層の厚さを感じました。
当初は、大手の事務的な対応をされるのでは、という印象を持っていたのですが、対応が親身でどんどん親近感を持つようになりました。

――花キューピットのフラワーサービスは、どのようなご用途でお使いでしょうか。

新規オープンの際に、取引先様からいただくお祝い花の申し込みを花キューピットに取りまとめてもらうことで、その代金を新規開設店舗に最適なグリーン装飾を設置するサービスを利用しました。
お祝い花を申し込んでいただいた取引企業様については、名札の代わりにご芳名板として新規店舗に掲示する提案でした。

――ご利用前に、何か解決したいことや実現したいことなどがありましたでしょうか。サービスご利用に至る経緯や、花キューピットを選んでいただいたきっかけを教えてください。

過去の新規店舗オープンの際には、オープン日以降に取引先の皆さまからのお祝い胡蝶蘭が、店舗内に収まりきらないほど並んでおりました。綺麗で、お気持ちもありがたいのですが、数も多くなることから、胡蝶蘭を設置する手間や鑑賞後の鉢の処理に困っていました。
お祝い胡蝶蘭は花なので枯れてしまう。当社は店舗内には必須アイテムとして観葉植物を置くので、お祝い花の代わりに観葉植物をいただければ、より長く鑑賞できるので嬉しいと思っていました。
贈り主様からのお申込みを取りまとめることで、名札のついたお祝い花をお申込み数量分並べる代わりに、もっと違う形での納品形態に変更できる仕組みがあるのかを、花キューピットに問合せしてみました。
総務担当の女性が問合せ先を検索する際に、よく耳にする「花キューピット」を検索しました。
当初は、花キューピットはお花屋さんだから、色々なアレンジメント等のお花を使った装飾なら可能なのではと考えておりましたが、かねてからの希望であった店舗に合わせた観葉植物のコーディネイトまで可能であるとのお話を聞き、花キューピットに取りまとめをお願いすることにしました。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、していることで、具体的なメリットが生じていれば教えてください。

店舗のレイアウトに適った観葉植物装飾で非常に満足しています。お客様の反応も良く、商談のスムーズさにも貢献していると感じています。
胡蝶蘭の鉢の廃棄のことを考えれば、このようなサービスは非常に良いと思います。
もともと観葉植物は必要と思っていたので、お祝い花の取りまとめでこの内容が実現したことが、とても良かったと思います。

――ご利用いただいているサービスは、今後、どのような進化をするのが望ましいとお考えでしょうか。また、ご利用いただいている以外のサービスで、あったら良いと思うフラワーギフトサービスのアイデアをお持ちでしたら教えてください。

今回当社が導入した取りまとめサービスの結果に満足できたのは、新規店舗の完成前に打合せが出来たことが効いているので、今後、他の企業が出店の計画中にお祝い花の取りまとめも含めて計画ができるよう、サービスの認知拡大を図ってもらいたいです。
観葉での装飾は納品後の維持管理に一定のコストがかかるので、お祝い花取り纏めサービスに、1年間のメンテナンス付きパッケージ等があると良いと思います。

――サービスご利用前の花キューピットの印象は、どのようなものでしたでしょうか。サービスご利用後にその印象に変化はございましたでしょうか。変化があった場合、具体的にはどのような点でしょうか。

今回の取引前までは、切花や花鉢等のフラワーギフトだけを取り扱っているというイメージでした。観葉植物の扱いや取りまとめのサービスがあることを知って、対応力のある企業というイメージになりました。

――フラワーギフトは、主にどのようなご用途でお使いでしょうか。

永年勤続表彰の贈呈品として利用させていただきました。
永年勤続表彰とは、当社の正社員のみでなくアルバイトスタッフを含め、10年・15年・20年と勤続していただいている方々を対象とした式典でございます。
例年であれば、数百人規模の会場を用意し一堂に会して催しているのですが、昨今のコロナ渦の影響により、昨年度は式典自体が中止となっておりました。
コロナ渦が長引くなか、本年度も開催が危ぶまれていましたが、表彰者への感謝の気持ちを如何にかお伝えできないかと模索し、オンライン式典の開催に至りました。
当社としましてもオンラインでの開催は初めての試みであり、また昨年度の対象者もあわせて1000名弱という大規模な式典となることから催し内容の思案にも苦労しました。
そのなかで、式典開催中に対象者の各ご自宅にサプライズでお花をお届けするのはどうかと提案させていただきました。
大量のお花注文であることもそうですが、受贈者の方々は日本全国におり、且つ、同日配送と素人考えでは絵空事のようにも思える企画でしたが、様々な花業者様のお話をお伺いしたのち、花キューピット様のご協力もあり無事に終えることができました。

――ご利用になった、または現在ご利用頂いている、サービスの内容はどのようなものでしょうか。

Excelフォームでの一括注文サービスを利用させていただきました。

――ご利用前に、何か解決したい事や実現したいことなどが、ございましたでしょうか。
サービスご利用に至る経緯や花キューピットを選んで頂いたきっかけを教えてください。

式典の対象者が約1000名と非常に多く、また、全国津々浦々におり、且つ同日に届けたいという想いがあり、頭を悩ましておりました。様々な花業者様のお話をお伺いしましたが、花キューピット様は全国にネットワークを持っており、同日お届けが可能との事を伺い、利用させていただきました。

――ご利用サービスはその目的に適っていますでしょうか。ご利用した、または、している事で、具体的なメリットが生じていれば、教えてください。

はい。件数も多かった事から注文の工数が多く複雑なのでは？とも危惧してましたが、担当者の方も非常に親切に親身になって対応して頂けました。注文方法も非常に簡単で大変助かりました。

――ご利用頂いているサービスは、今後、どのような進化をするのが望ましいとお考えでしょうか。 また、ご利用頂いている以外のサービスで、あったら良いと思うフラワーギフトサービスのアイデアをお持ちでしたら教えてください。

大変満足しております。いまのままで十分であると感じています。

――サービスご利用前の花キューピットの印象はどのようなものでしたでしょうか。
サービスご利用後にその印象に変化はございましたでしょうか。変化があった場合、具体的にはどのような点でしょうか。

自身、ここまで多い件数のお花を贈呈したことがなかったので非常に不安はありました。
初めは軽い気持ちで相談をさせていただいたのですが、最初から最後まで親切丁寧にご対応いただき、感謝しております。

――今後、花キューピットに期待することがあれば教えてください。

今後とも末永くお付き合いさせて頂ければ幸いです。